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基于服务创新的公共图书馆发展策略分析

2020-03-10 15:17  作者:admin 点击:次 

严欢(成都图书馆)  摘要图书馆是促进人类文明向前发展的重要动力,作用充分体现在知识传播、文化传承方面,本文研究基于服务创新的公共图书馆发展相关内容,分析“图书馆+”多元化创新服务,探究在多元智能文化服务体系中有关图书馆角色和定位,认为图书馆是社会多元智能文化服务体系的基础支持,思考基于服务创新的公共图书馆发展策略。希望本文的观点能为关注此话题的研究者提供参考意见。关键词公共文化服务;新型技术;人才培养0引言  书籍是人类进步的阶梯,尤其是在当今的时代背景下,知识经济占主导位置。全民阅读活动的进行,目的在于修身养性,获得更加丰富的知识,深入开发个人潜能。阅读活动更关系到一个国家文明程度的提高和综合国力的增强,由此可见公共图书馆的发展是战略层任务。1“图书馆+”多元化创新服务1.1“图书馆+”多元化服务内涵分析  建立多元化服务体系是一种创新,“图书馆+”多元化服务体现智能化、个性化特征,体系建设的主导者是当地政府,多元文化服务能满足人们的文化需求,同时也能让人们的基本文化权益获得保障。从本质上来说,“图书馆+”多元文化服务就是一种文化服务。为公共文化服务的基础上创建多个维度,建立制度化管理系统,保证多元文化服务体系不断建设发展。在目前的发展阶段中,多元公共文化服务体系包含五方面内容,分别是组织支撑、资金、产品生产服务、运行评估、新建立的设施网络覆盖体系。在现有基础上改善文化服务质量,减小公共文化服务的发展差距。积极引入社会力量,完善建立多维度文化服务体系。这意味着中国文化服务体系已经进入了一个全新的发展阶段。在文化体制改革不断深入的情况下,外部的经济快速发展,促进我国公共服务体系的建设和发展获得巨大成就。1.2在多元智能文化服务体系中有关图书馆角色和定位的分析  目前政府部门的职能在持续发生变化,社会对文化的需求在不断增长。构建公共服务体系,完善政府职能,使人们的文化需求得到满足。图书馆是提供公共教育和知识信息大型文化机构,能普及文化知识,也能对社会群众起到思想教育的作用,在公共文化服务体系建设中,图书馆是其中不可缺少的一部分。图书馆的发展理念与我国文化发展、文化建设、文化共享思想观念高度契合。因此在构建我国公共文化服务体系的工作中,图书馆无疑是其中的一个重要部分。图书馆在公共文化服务中需要承担提供信息服务的职能。这是因为图书馆具备庞大的信息资源,优势体现在公共文化服务方面,丰富的藏书量能为社会的发展和文化建设提供诸多便利条件,人们收集信息的途径获得有效拓展。为信息的传递和开放提供便利条件,以此为支撑为社会创造巨大的社会效益。不仅如此图书馆还能为相关工作人员提供信息咨询、辅助决策服务[1]。1.3 图书馆是社会文化服务体系的基础支持  建设公共智能文化服务体系,其中的根本内容是建设基础设施。公共文化服务体系基础设施建设有多种多样的类型,而图书馆是基础建设的主战场,更是公共文化服务的重要阵地。图书馆的一项社会职能非常重要,也就是要为国家和社会保存人类的文化遗产。书籍是人类文化遗产的重要载体,图书馆在书籍保存方面的优势得天独厚。所以说图书馆自身承担着非常艰巨的任务。近年来,政府部门投入大量资金建设图书馆,不仅为社会提供了宝贵的资源,也加大了对历史资源的保护力度。不断建设图书馆,在社会上成功营造一种和谐的文化氛围,为人与人之间的文化交流提供有力支持。 2 基于服务创新的公共图书馆发展策略2.1积极运用新型技术创新公共图书馆的服务模式  从读者的需求角度展开分析,面向新服务产品维度,创新公共图书馆的服务,这种创新能力不仅在有形的产品中有所体现,也在相关衍生服务的组合中有所体现。“产品+服务”这种模式比比较常见。图书馆之间加强合作是从产品角度出发,为馆际之间的合作规划提供有力支持。尤其是在如今的发展时代中,知识经济占据关键地位,对借阅服务有着更高的智能性需求,不断提升服务的个性化需求。在此条件下公共图书馆要紧紧把握时代的脉搏,对消费者的市场需求展开详细研究,与大数据技术的发展紧密结合。如今云计算、物联网技术正不断发展,自助借阅终端属前沿技术,有效运用该技术,并建立电视图书馆、手机图书馆,使得消费者多样、主动、人性化的借阅需求得到满足。对服务功能加以延伸,从整体层面来说,社会正处于大数据、物联网环境,公共图书馆需积极尝试更为新颖、全面的服务功能。共享馆藏资源和借阅信息。为读者准备的馆藏资源通过在线借阅和物流配送为读者提供服务。实现微信借阅服务要用到绑定读者的移动终端,也要用到手机扫描二维码。建立网页门户,读者可登录网站,查询借阅记录和馆藏资源管理信息。2.2 创新互动方式,获得有价值的商业信息  创新互动方式,公共图书馆通过新读者交互界面将服务传递给读者,同时这也是公共图书馆和读者沟通的有效途径。移动互联网的快速发展促进沟通交流的生态圈在读者之间产生。在此条件下读者相互之间的沟通更加多元化,也更为方便快捷。广大读者和互联网之间有着非常亲密的关系。在读者的日常生活中,互联网甚至成为其中不可缺少的一部分。从当前的形式来看,80后、90后这些年轻的消费群体乐忠于使用互联网与公共图书馆借阅终端完成人机交互。考虑到这一情况,公共图书馆应该将移动互联网作为基础内容,搭建通向读者的交互平台。公共图书馆开通在线服务通道,为读者解答在借阅过程中遇到的疑难问题。从而保证服务的附加价值能够得到明显提升,优化读者的阅读体验。就支付方式的创新工作而言,许多新型的支付方式在互联网技术的支持作用下得以诞生。众多支付形式的实质性没有发生改变。电子商务快速发展,线上支付形式使得系统能够积累大量读者的基本信息。运用大数据技术分析交易数据信息,从中获取更有价值的商业信息。 2.3 提高人才培养传递系统的运行效率  人才培养是传递系统的重要组成部分,能有效激发图书馆工作人员的服务能力。建立完善的薪酬绩效评价体系,激发公共图书馆的内部人才的创新活力,适当提升当前人才的绩效水平。在公共图书馆进行服务创新的关键节点上要保证留住人才,适当提高员工薪酬和福利待遇,更好激发人才的创新活力。内部培训工作应加大力度,填补公共图书馆创新需求和人才能力之间的缺口,重视创新思维引导工作,创新专业技能培训活动,优化内部员工与读者交流活动的能力,同时增强内部员工处理反馈信息的能力。比如某图书馆为了提高馆员的服务能力,对其进行的理论培训活动主题是“坚持做善良的人”,积极学习社会核心主义价值观,充分体现城镇化和劳动力职业化的社会经济趋势。就内部组织建设工作而言,互联网环境下的组织结构比较灵活,如果外部环境发生了剧烈的变化情况,公共图书馆需要作出应对措施,对内部组织实现灵活调整,使得公共图书馆的服务能够得到有效夯实。3结语  综上所述,基于服务创新的公共图书馆发展应积极运用新型技术创新公共图书馆的服务模式,创新读者互动方式,获得有价值的商业信息,提高人才培养传递系统的运行效率。为不同年龄、不同职业的群体提供高质量的交互界面,为读者从图书馆获得更多反馈信息提供便利条件,提高人民群众的整体素质。参考文献[1]刘丽勤.公共图书馆推广全民阅读的服务创新策略研究——基于服务创新四维度的分析[J].办公室业务,2017(23):150+152.[2]王毅,孙慧云,刘子慧.国家级贫困县基本公共文化服务均等化发展策略研究——基于图书馆和文化馆评估结果的分析[J].国家图书馆学刊,2017,26(05):19-31.